Resi e Rimborsi – Condizioni

Ultimo aggiornamento: [16/07/2025]

Titolare del sito: BARONE COLORI S.N.C. DI BARONE UMBERTO E BARONE GAETANO DAVI
P.IVA: 03586220612
Sede legale: Strada Prov.le Trentola Ischitella, 81038 Trentola Ducenta (CE)
Email: servizioclienti@baronecolori.it

1. Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di motivazione, ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo. Questo vale esclusivamente per i prodotti non personalizzati.

2. Esclusione per prodotti personalizzati
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano tra questi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le vernici realizzate su richiesta, con colori RAL/NCS personalizzati o mescolate ad hoc secondo indicazioni del cliente.

3. Condizioni del prodotto
I prodotti resi devono essere integri, non utilizzati, nella confezione originale e accompagnati da documento fiscale. Il diritto di recesso decade se il prodotto risulta danneggiato o manomesso.

4. Procedura di restituzione
Il cliente deve inviare una richiesta di recesso via email a servizioclienti@baronecolori.it, indicando il numero d’ordine, i prodotti coinvolti e la motivazione della richiesta, se disponibile. Una volta ricevuta conferma, dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni a proprie spese.

5. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di avvenuta spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Il rimborso copre solo l’importo del prodotto. Non verranno rimborsati costi aggiuntivi per spedizioni espresse o personalizzate.

6. Prodotti difettosi o non conformi
In caso di merce danneggiata o difettosa, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso anche se si tratta di prodotti personalizzati, purché il difetto sia attribuibile al venditore o al corriere.

IMPORTANTE – VERIFICA DELLA SPEDIZIONE ALLA CONSEGNA

Per consentirci di tutelarti in caso di danneggiamento della merce durante il trasporto, è indispensabile prestare attenzione al momento della consegna.

Prima di firmare la ricevuta di consegna, verifica attentamente le condizioni dell'imballaggio.

SE NON PUOI VERIFICARE IMMEDIATAMENTE IL CONTENUTO

RICHIEDI AL CORRIERE DI ACCETTARE LA SPEDIZIONE CON "RISERVA DI CONTROLLO".

La riserva di controllo deve essere richiesta al momento della consegna e prima della firma.

PERCHÉ È IMPORTANTE?

Le nostre spedizioni sono effettuate tramite trasporto assicurato.

La mancata apposizione della riserva di controllo al momento della consegna può comportare l'impossibilità di ottenere il rimborso/risarcimento del danno da parte del vettore e dell'assicurazione, secondo le condizioni applicabili alla spedizione.

Per questo motivo, ti invitiamo a non firmare la consegna senza riserva se non hai la possibilità di verificare il contenuto del collo.

SE L'IMBALLAGGIO PRESENTA DANNI VISIBILI

Se il pacco presenta:

• ammaccature;
• rotture;
• forature;
• lacerazioni;
• segni di apertura o manomissione;
• perdite di prodotto;

indica sempre il danno sul documento di consegna prima di firmare.

COSA FARE IN CASO DI DANNO

In presenza di qualsiasi anomalia:

1. fotografa il pacco prima dell'apertura;
2. fotografa l'etichetta della spedizione;
3. fotografa l'imballaggio interno;
4. fotografa il prodotto danneggiato;
5. conserva tutto l'imballaggio originale;
6. contattaci tempestivamente per comunicarci il problema.

ATTENZIONE: la mancata riserva di controllo, quando richiesta dalle condizioni della spedizione assicurata, può pregiudicare la possibilità di ottenere il rimborso del materiale danneggiato.

Per qualunque richiesta è possibile contattare l’assistenza via email all’indirizzo servizioclienti@baronecolori.it.